POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Arivia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado, lavado o alterado.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

• Ir acompañado del comprobante de compra (correo de confirmación del pedido o número de orden).

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño ocasionado por el cliente, o que hayan sido devueltos fuera del plazo establecido.

PRODUCTOS CON FALLAS O DAÑOS DE FÁBRICA

Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos o video del producto y su empaque. Evaluaremos tu caso y, según corresponda, gestionaremos el cambio del producto o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para ti.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1. Escríbenos por correo electrónico a soporte.onlinec26@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5728 4612, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política y te entregaremos las instrucciones para el envío del producto.

3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos con fallas o daños de fábrica, o errores atribuibles a Arivia (por ejemplo, envío de un producto equivocado).

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Este plazo puede variar según los tiempos de procesamiento de tu banco o medio de pago.

En caso de que prefieras un cambio de producto en lugar de un reembolso, coordinaremos el envío del nuevo producto una vez recibido y validado el producto devuelto.

EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.

• Productos personalizados o hechos a pedido, cuando corresponda.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.

CONTACTO

Si tienes dudas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, escríbenos:

Correo electrónico: soporte.onlinec26@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5728 4612